Meest gestelde vragen
Wat voor plekken kun je boeken bij European Sleeper en wat slaapt het lekkerst?
Je kunt kiezen uit vier klassen:
- Budget: gewone zitplaatsen.
- Classic: een coupé met zitplaatsen overdag en couchettes voor de nacht, te boeken als gedeelde of privécoupé.
- Comfort Standard: een 3-persoonscoupé met bedden.
- Comfort Plus: een ruime 3-persoonscoupé met bedden en een eigen wastafel.
Een privécoupé biedt de meeste rust en comfort tijdens een lange nachtreis. Beddengoed is inbegrepen in Classic, Comfort Standard en Comfort Plus. Lees meer over de trein en de coupés.
Is er een restauratierijtuig aan boord van de trein?
Nee, op dit moment is er geen restauratierijtuig op onze routes. Je kunt drankjes en kleine snacks kopen bij het treinpersoneel en je mag natuurlijk ook je eigen eten meenemen.
Ontbijt is inbegrepen in Comfort Plus. In alle andere klassen kun je het als extra toevoegen tijdens het boeken, of aan boord kopen bij onze stewards. Wil je weten wanneer het restauratierijtuig terugkomt? Lees meer over ons restauratierijtuig.
Zit er ontbijt bij mijn boeking?
Het hangt af van de klasse die je hebt geboekt:
• Comfort Plus: ontbijt en een welkomstdrankje zijn inbegrepen bij je ticket.
• Comfort Standard, Classic en Budget: ontbijt is optioneel. Je kunt het toevoegen wanneer je via onze website boekt, of aan boord kopen bij onze stewards.
Hoeveel bagage mag ik meenemen?
Bagage is inbegrepen bij je ticket. We raden aan om niet meer mee te nemen dan één koffer of rugzak, plus een kleine tas of dagrugzak.
Je mag ook reizen met een vouwfiets of een fiets in een tas (niet groter dan een standaard koffer), en een paar ski’s of een snowboard. Zorg ervoor dat ski’s of snowboards veilig opgeborgen zijn en niemand in de weg liggen.
Je moet je eigen bagage kunnen dragen en opbergen in de bagagerekken in je coupé of rijtuig. Bagage mag nooit de gangpaden of uitgangen blokkeren.
Zijn er stopcontacten in de trein?
Ja, de meeste coupés hebben stopcontacten, behalve in Budget Class.
Biedt European Sleeper airconditioning of verwarming in alle compartimenten aan?
De meeste compartimenten hebben basisventilatie of airconditioning, maar de temperatuur kan variëren. In de zomer kun je ook de ramen openen voor die nostalgische sfeer!
Kan ik mijn fiets meenemen in de trein?
Fietsen zijn toegestaan met een reservering, afhankelijk van beschikbaarheid en ruimte. Lees meer over reizen met de fiets.
Mag ik mijn hond of kat meenemen in de nachttrein?
Honden en katten zijn welkom, maar alleen als je een privécompartiment boekt. Hulphonden voor mensen met een visuele beperking of beperkte mobiliteit zijn ook welkom in de European Sleeper. Andere dieren mogen helaas niet mee.
Lees meer over reizen met je hond of kat.
Wat als er (meerdere) dienstregelingswijzigingen of verstoringen zijn?
Reizigers ontvangen per e-mail bericht over geplande dienstregelingswijzigingen of verstoringen als gevolg van werkzaamheden aan het spoor of logistieke redenen. We sturen deze berichten naar het e-mailadres dat bij de boeking is opgegeven. Controleer voor de zekerheid ook je spammap.
Weet je niet zeker of je de meest recente dienstregeling of reisupdate bekijkt? Klik hier voor de meest actuele versie van de dienstregeling.
Weet je niet zeker of jouw trein te maken heeft met een omleiding, overgeslagen stations of vervangend treinvervoer? Klik dan hier.
Wat als ik meerdere berichten van jullie heb ontvangen over reisupdates en wijzigingen van mijn stoel of bed?
Het meest recente bericht dat je ontvangt, is altijd het bericht dat geldt. Controleer voor de zekerheid ook je spamfolder. Weet je niet zeker of je de laatste reisinformatie bekijkt? Bekijk dan de meest actuele dienstregeling. Weet je niet zeker of je trein te maken heeft met een omleiding, vervallen haltes of vervangend treinvervoer? Bekijk dan onze pagina met verstoringen.
Wat als mijn vertrek- of aankomststation is gewijzigd?
Als je vertrek- of aankomststation is gewijzigd, kun je op eigen gelegenheid met een binnenlandse trein reizen van je oorspronkelijke vertrekstation naar het gewijzigde vertrekstation (of andersom bij een gewijzigd aankomststation). De kosten van je tweedeklastickets vergoeden wij. Stuur hiervoor een kopie van je treinkaartjes naar onze klantenservice (klik hier), onder vermelding van je boekingscode.
Hoe regel ik groepstickets, en krijg ik korting?
Voor groepen kun je het beste in één keer meerdere compartimenten boeken.
Wil je met 10 of meer mensen reizen (bijvoorbeeld een schoolreisje of bedrijfsuitje)? Stuur ons dan een aanvraag. We komen bij je terug met een voorstel op maat.
Is European Sleeper milieuvriendelijk?
Zeker weten. De trein is een van de groenste manieren om te reizen, en wij doen er alles aan om uitstoot (en nachtelijk vliegveldgeneuzel) te vermijden. Check onze pagina over duurzaamheid om te zien hoeveel CO₂ je bespaart als je met European Sleeper reist.
Hoe laat moet ik op het station zijn?
Het is handig om minstens 30 minuten voor vertrek aanwezig te zijn.
Hebben de treinen van European Sleeper toiletten en wasbakken aan boord?
Ja, elk rijtuig van European Sleeper heeft twee toiletten en een wasbak.
Net als in veel nachttreinen is het een gezamenlijke verantwoordelijkheid van ons treinpersoneel, het schoonmaakteam en onze reizigers om ervoor te zorgen dat de toiletten gedurende de hele reis naar behoren functioneren. Om te voorkomen dat toiletten vanwege verstoppingen moeten worden gesloten, verzoeken we vriendelijk om alleen toiletpapier door te spoelen en geen papieren handdoekjes, afval of hygiëneproducten in het toilet te gooien.
Kan ik mijn ticket wijzigen of annuleren?
Ja, dat kan, maar er zijn een paar voorwaarden: (1) geen terugbetaling bij annulering van een Easy Night-ticket, (2) 100% terugbetaling bij annulering van Good Night-tickets tot 30 dagen voor vertrek en 50% terugbetaling tot 15 dagen voor vertrek, (3) 100% terugbetaling bij annulering van Flex Night-tickets tot 48 uur voor vertrek.
Heb je hulp nodig of wil je alleen een deel van je boeking annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@europeansleeper.eu.
Wie is European Sleeper, en is European Sleeper betrouwbaar?
Wij zijn een Nederlands-Belgische treinstartup met een droom: de gouden tijd van de nachttrein terugbrengen (maar dan zonder de rokerswagons). Betrouwbaar? Meestal wel — we zijn nog jong, en we zijn druk bezig de kinderziektes van internationaal spoor glad te strijken. Verwacht een beetje avontuur, en weet dat we bij elke rit beter worden. We hebben inmiddels al meer dan 250.000 reizigers verwelkomd aan boord van onze Good Night Train, dus je bent in GOED gezelschap. Lees meer over European Sleeper
Hoe boek ik een ticket?
Je kunt je tickets gewoon boeken via de website van European Sleeper of via bekende treinboekingsplatforms.
Staat je vraag er niet bij?
Check de volledige FAQ of stuur ons een bericht via de chat rechts onderin of per mail: info@europeansleeper.eu
